Política de reembolso
En LUNAX queremos que realices tu compra con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin perjuicio de los derechos adicionales u obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país.
DEVOLUCIONES
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para solicitarla, ponte en contacto con nosotros a través de lunax@use.startmail.com, indicando tu número de pedido.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar y gestionar correctamente la devolución.
Para acogerte a nuestra política comercial de devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado y conservar, siempre que sea posible, sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
En aquellos casos en los que resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, el cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la legislación aplicable lo permita, el cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que LUNAX indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo adquirido, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan para solucionar la incidencia.
Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable. Cuando corresponda legalmente dicho reembolso, no estaremos obligados a devolver los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el cliente frente a nuestra modalidad de entrega ordinaria.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está dañado, presenta algún defecto, has recibido un producto equivocado o no se corresponde con lo adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de lunax@use.startmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
La política comercial de devolución de 15 días no limita los derechos legales que puedan corresponderte respecto de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
EXCEPCIONES
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable. Entre ellos pueden encontrarse, por ejemplo, productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando resulte legalmente procedente.
Los productos rebajados o adquiridos durante una promoción mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Las tarjetas regalo u otros productos específicos podrán estar sujetos a condiciones particulares en la medida permitida por la legislación aplicable.
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro modelo o producto, podrás solicitar la devolución del artículo conforme a esta política y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido con el producto que prefieras.
Esto no limita los derechos legales que puedan corresponderte cuando hayas recibido un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
DERECHO DE DESISTIMIENTO — UNIÓN EUROPEA
Si eres consumidor de la Unión Europea, dispones, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Nuestra política comercial de 15 días no sustituye ni limita este ni ningún otro derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable.
Tras comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. En la Unión Europea, con carácter general, dicho plazo es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los importes que legalmente corresponda devolver, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda. No estaremos obligados a reembolsar costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad ordinaria.
El cliente asumirá los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda y haya sido debidamente informado de ello.
PEDIDOS INTERNACIONALES
LUNAX puede aceptar pedidos procedentes de distintos países.
Nuestra política comercial de devolución de 15 días se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que puedan corresponder al cliente conforme a la legislación que resulte aplicable.
Si la legislación aplicable concede al consumidor derechos más favorables o adicionales que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos obligatorios.
Las condiciones, plazos o derechos legales pueden variar dependiendo del país o territorio desde el que se realice la compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el producto y te informaremos sobre la tramitación del reembolso.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método cuando la legislación aplicable lo permita.
En aquellos casos en los que sea aplicable el derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, efectuaremos el reembolso dentro del plazo legalmente establecido, con carácter general 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir.
Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez emitido el reembolso por LUNAX, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
CONTACTO
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: lunax@use.startmail.com .