Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En LUNAX queremos que sepas en todo momento qué esperar después de realizar tu compra. A continuación encontrarás información sobre la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez realizado el pedido, necesitamos un periodo de preparación y procesamiento de entre 2 y 4 días hábiles antes de que sea enviado.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas navideñas o circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento podrían experimentar variaciones. Si se produjera una incidencia significativa que afectase a tu pedido, nos pondremos en contacto contigo cuando corresponda.
TIEMPOS DE ENVÍO
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de:
7 a 12 días hábiles.
Este plazo comienza a contar desde que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, y no desde el momento en que se realiza la compra.
Por tanto, el tiempo de procesamiento de 2 a 4 días hábiles debe añadirse al tiempo estimado de transporte de 7 a 12 días hábiles.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al proceso ordinario de transporte, como periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, incidencias logísticas o circunstancias de fuerza mayor.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los plazos y derechos de entrega obligatorios establecidos por la legislación aplicable al consumidor.
ENVÍOS INTERNACIONALES
LUNAX puede realizar envíos a diferentes países y territorios.
Los tiempos de entrega internacionales pueden variar dependiendo del país de destino, los servicios de transporte disponibles, los procedimientos aduaneros y otras circunstancias relacionadas con la entrega.
En determinados destinos, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos importes no hayan sido incluidos y cobrados expresamente durante el proceso de compra, podrán ser exigidos por las autoridades o entidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.
El cliente será responsable de aquellos impuestos, aranceles o tasas que legalmente le correspondan, siempre que haya sido debidamente informado cuando resulte exigible.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, recibirás los datos necesarios para poder consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que, después de recibir la información de seguimiento, el transportista puede necesitar un tiempo adicional para registrar y actualizar el movimiento del paquete en su sistema.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Te recomendamos revisar cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección, número de vivienda, código postal, ciudad, provincia o estado, país y cualquier otra información necesaria antes de confirmar la compra.
Si detectas un error en la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de lunax@use.startmail.com.
Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. No podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.
PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
En determinados casos, los artículos de un mismo pedido pueden ser preparados o enviados por separado.
Esto significa que podrías recibir tu pedido en más de un paquete y en fechas diferentes.
Si esto ocurre, no significa necesariamente que falten productos en tu pedido.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Si tu pedido está experimentando un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros en lunax@use.startmail.com para que podamos revisar la situación.
Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, cualquier retraso en la entrega será gestionado respetando los derechos legales que correspondan al cliente.
En particular, los consumidores de la Unión Europea conservarán los derechos que les correspondan respecto de la entrega dentro del plazo acordado o, cuando no se haya acordado otro plazo, dentro del plazo legal aplicable.
PEDIDOS QUE FIGURAN COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento de tu pedido aparece como entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar primero el lugar de entrega, consultar con las personas que puedan haberlo recibido en tu nombre y revisar cualquier información facilitada por el transportista.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en lunax@use.startmail.com para que podamos revisar el caso.
PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en lunax@use.startmail.com.
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje recibido para ayudarnos a evaluar la incidencia.
Estas situaciones se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
DEVOLUCIONES
Los envíos de devolución se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Consulta dicha política antes de realizar una devolución para conocer los plazos, condiciones, costes y procedimiento aplicables.
CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, envío o entrega, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: lunax@use.startmail.com .